戴骏（），戴骏戴骏代表中国出戰英國倫敦舉行的戴骏奥林匹克运动会游泳比賽男子1500米自由泳以及男子4×200米自由泳接力賽事。中国男子游泳运动员。戴骏 參考資料 上海籍游泳运动员 中国奥运游泳运动员 Jun 2010年亞洲運動會游泳運動員 2012年夏季奧林匹克運動會游泳運動員 亞洲運動會游泳獎牌得主 男子自由式游泳運動員 中国奥林匹克运动会铜牌得主 2010年亚洲运动会金牌得主 2012年夏季奧林匹克運動會獎牌得主 2010年夏季青年奧林匹克運動會游泳運動員戴骏 生平 2012年，戴骏
戴骏（），戴骏戴骏代表中国出戰英國倫敦舉行的戴骏奥林匹克运动会游泳比賽男子1500米自由泳以及男子4×200米自由泳接力賽事。中国男子游泳运动员。戴骏 參考資料 上海籍游泳运动员 中国奥运游泳运动员 Jun 2010年亞洲運動會游泳運動員 2012年夏季奧林匹克運動會游泳運動員 亞洲運動會游泳獎牌得主 男子自由式游泳運動員 中国奥林匹克运动会铜牌得主 2010年亚洲运动会金牌得主 2012年夏季奧林匹克運動會獎牌得主 2010年夏季青年奧林匹克運動會游泳運動員戴骏 生平 2012年，戴骏
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每家企业的使命宣言都承诺“满足客户需求”并“超越客户期望”，但实际上，大多数公司却一直在违背自己的承诺，用糟糕的服务让他们的客户感到沮丧。原因很简单，企业仍然在用制造思维来应对服务问题，通过增加人员覆盖，提升服务效率来提升客户满意度，“保姆式”服务就是典型的制造思维。
服务的特点是碎片化、高成本，工程机械设备分布通常在偏僻的地点施工，服务人员有时需要一整天的长途旅行才能到达客户现场，却发现“故障”只是一个很小的保养问题。
设备保有量越来越大，企业按照一个服务人员负责N台设备的线性思维建立服务网络，服务人员每天疲于奔命，各处“灭火”，受到公司和客户的双重压力。公司嫌他们乘飞机出差太贵，客户嫌他们乘火车出差太慢，高昂的差旅费用与低廉的人工成本形成鲜明的反差。“保姆式”服务模式？真是个好主意，唯一无解的问题是谁来承担费用？
1995年，一艘海关缉私艇出海执行任务，遇到一艘渔船需要紧急避让，情急之下舰长按下了紧急停车按钮，避免了两船相撞。可在此之后船上的4台发动机却无法再次启动，只好联系拖轮拖回码头。
海关总署缉私处紧急联系我（发动机是我们公司生产），要求派遣服务工程师赶赴现场处理，工程师只是手动推开了进气风门就排除了“故障”。原来，紧急停车时不仅将柴油机的油门降到零，同时还会触发电磁阀关闭进气风门，确保柴油机立即停车。但进气风门必须手动打开，在交机培训时讲过，不过培训安排在新加坡进行，只有领导才能享受出国的福利，缉私艇上居然没有一个人参加，才出现了这种令人啼笑皆非的事故。
如果你问客户什么才是最好的服务？他们会告诉你，没有服务才是最好的服务，没有哪个客户愿意与服务部打交道，那意味着产品出了故障，没有人喜欢问题，“保姆式”服务？那不意味着产品天天出故障？！还是算了吧！产品不坏就不用与服务部打交道。
可惜，没有永远不坏的设备，即使能造出来，也没人买得起。设备在艰苦的工况下施工，出现故障的概率远远高于完好的概率，况且，很多故障还是人为操作不当造成的。
从飞机的预防性保养中得到启示，可以让客户的设备可靠地运行，其中的诀窍就是预防性保养，在设备可能发生故障之前就更换磨损的零件，更换润滑油和滤芯，将产品的可靠性成倍提高。
如果能让客户轻松、快速甚至有趣地与企业互动，使用知识库和远程协助，自助排除故障，就可以避免服务人员亲赴现场，既省时，又省钱，还能给客户带来成就感。当然，产品必须设计得足够简单，让自助服务加远程帮助成为可能。
这是一种诱人的服务创新模式，在AI和物联网技术广泛应用的时代是完全可能的。我们都想错了，客户既不需要“保姆式”服务，又无法承受这种服务模式的成本，最好是不用与服务人员打交道，没有服务才是最好的服务，唯一的问题是如何实现“没有服务”的服务，预防性保养、AI、远程、自助为我们提供了未来服务的蓝图。
《麦肯锡图表思考法》中提出，解决问题不能像打地鼠一样，哪里冒出来就把它打下去。那样企业的问题会越来越多，更糟糕的是：花费了很大代价，客户抱怨还越来越多。
二十多年的服务工作经历让我体会到，“救火队”的服务模式成本最高，效果最差，因为无论现场服务有多及时，都有服务延迟，而且故障已经发生，这会造成损失和风险，例如缉私艇在海上一旦失去动力，遇到大风船只就有倾覆的危险。
服务延迟还会导致生产过程的中断，以及设备的各种安全风险。所以，最好的服务就是没有服务，没有服务就没有延迟，没有损失。你理解其中的奥妙了吗？
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服务的特点是碎片化、高成本，工程机械设备分布通常在偏僻的地点施工，服务人员有时需要一整天的长途旅行才能到达客户现场，却发现“故障”只是一个很小的保养问题。
设备保有量越来越大，企业按照一个服务人员负责N台设备的线性思维建立服务网络，服务人员每天疲于奔命，各处“灭火”，受到公司和客户的双重压力。公司嫌他们乘飞机出差太贵，客户嫌他们乘火车出差太慢，高昂的差旅费用与低廉的人工成本形成鲜明的反差。“保姆式”服务模式？真是个好主意，唯一无解的问题是谁来承担费用？
1995年，一艘海关缉私艇出海执行任务，遇到一艘渔船需要紧急避让，情急之下舰长按下了紧急停车按钮，避免了两船相撞。可在此之后船上的4台发动机却无法再次启动，只好联系拖轮拖回码头。
海关总署缉私处紧急联系我（发动机是我们公司生产），要求派遣服务工程师赶赴现场处理，工程师只是手动推开了进气风门就排除了“故障”。原来，紧急停车时不仅将柴油机的油门降到零，同时还会触发电磁阀关闭进气风门，确保柴油机立即停车。但进气风门必须手动打开，在交机培训时讲过，不过培训安排在新加坡进行，只有领导才能享受出国的福利，缉私艇上居然没有一个人参加，才出现了这种令人啼笑皆非的事故。
如果你问客户什么才是最好的服务？他们会告诉你，没有服务才是最好的服务，没有哪个客户愿意与服务部打交道，那意味着产品出了故障，没有人喜欢问题，“保姆式”服务？那不意味着产品天天出故障？！还是算了吧！产品不坏就不用与服务部打交道。
可惜，没有永远不坏的设备，即使能造出来，也没人买得起。设备在艰苦的工况下施工，出现故障的概率远远高于完好的概率，况且，很多故障还是人为操作不当造成的。
从飞机的预防性保养中得到启示，可以让客户的设备可靠地运行，其中的诀窍就是预防性保养，在设备可能发生故障之前就更换磨损的零件，更换润滑油和滤芯，将产品的可靠性成倍提高。
如果能让客户轻松、快速甚至有趣地与企业互动，使用知识库和远程协助，自助排除故障，就可以避免服务人员亲赴现场，既省时，又省钱，还能给客户带来成就感。当然，产品必须设计得足够简单，让自助服务加远程帮助成为可能。
这是一种诱人的服务创新模式，在AI和物联网技术广泛应用的时代是完全可能的。我们都想错了，客户既不需要“保姆式”服务，又无法承受这种服务模式的成本，最好是不用与服务人员打交道，没有服务才是最好的服务，唯一的问题是如何实现“没有服务”的服务，预防性保养、AI、远程、自助为我们提供了未来服务的蓝图。
《麦肯锡图表思考法》中提出，解决问题不能像打地鼠一样，哪里冒出来就把它打下去。那样企业的问题会越来越多，更糟糕的是：花费了很大代价，客户抱怨还越来越多。
二十多年的服务工作经历让我体会到，“救火队”的服务模式成本最高，效果最差，因为无论现场服务有多及时，都有服务延迟，而且故障已经发生，这会造成损失和风险，例如缉私艇在海上一旦失去动力，遇到大风船只就有倾覆的危险。
服务延迟还会导致生产过程的中断，以及设备的各种安全风险。所以，最好的服务就是没有服务，没有服务就没有延迟，没有损失。你理解其中的奥妙了吗？
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伊西多尔此前曾代表法国青年国家队出战，如今他选择加入海地国家队，有望代表海地参加2026年美加墨世界杯。
伊西多尔在社交媒体写道：
亲爱的朋友们，我的海地兄弟姐妹们：
我今天写信，是为了向大家宣布我决定积极响应海地国家队的征召。
过去几个月，我收到了你们大量的信息，邀请我加入海地国家队。我花时间认真思考，因为我希望为国家和整个队伍的平衡妥善处理此事，不想仓促行事。但请大家知道，我看到了你们的每一条信息，这些信息深深打动了我的心❤️。
我为自己现在成为国家队的一员而感到自豪，也为能够为我们的人民、为我们的国家争光感到骄傲。我们有机会一起书写历史，经历伟大的冒险。我迫不及待想要感受我们海外侨民的热情，更期待与大家见面。
不久见，
威尔逊
【上咪咕独家看英超】
标签：桑德兰" class="avatar avatar-36 photo" data-original="官方消息，桑德兰前锋伊西多尔宣布加入海地国家队，有望参加世界杯。
伊西多尔此前曾代表法国青年国家队出战，如今他选择加入海地国家队，有望代表海地参加2026年美加墨世界杯。
伊西多尔在社交媒体写道：
亲爱的朋友们，我的海地兄弟姐妹们：
我今天写信，是为了向大家宣布我决定积极响应海地国家队的征召。
过去几个月，我收到了你们大量的信息，邀请我加入海地国家队。我花时间认真思考，因为我希望为国家和整个队伍的平衡妥善处理此事，不想仓促行事。但请大家知道，我看到了你们的每一条信息，这些信息深深打动了我的心❤️。
我为自己现在成为国家队的一员而感到自豪，也为能够为我们的人民、为我们的国家争光感到骄傲。我们有机会一起书写历史，经历伟大的冒险。我迫不及待想要感受我们海外侨民的热情，更期待与大家见面。
不久见，
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